Call Center Asterisk

Asterisk обладает всеми возможностями для построения полнофункционального Колл центра или центра обработки вызовов - ЦОВ.

• Очереди (и разные алгоритмы обслуживания звонков в очереди).
• Агенты, статические, динамические и удаленные
• Статистика звонков
• Запись разговоров
  

Для Asterisk существуют также коммерческие системы с функциями - контроля агентов, статистики, маршрутизации, телемаркетинга, обзвона (predictive dialers) и интеграции с CRM.

Вот некоторые из них:

Swichvox SMB 4.0 является IP АТС с функциями Колл Центра. и обладает следующими возможностями:

• Унифицированные коммуникации: факс, чат, видео
• Более 20 новых очередей вызовов и IVR функции!
• Расширение API для быстрой и легкой интеграции

Сравнение версий

Полнофункциональной Контакт центр для обработки входящих вызовов, маршрутизации и контроля за агентами,

Fonality Call Center

Отмеченный наградами Aheeva Contact Center Suite предлагает обширную функциональность при одновременном снижении эксплуатационных расходов. В отличие от проприетарных систем связи, Aheeva CCS основана на Asterisk IP АТС и предлагает гибкое, масштабируемое и легко настраивамое решение.

Aheeva CCS

• Cистема статистики для Колл центра.
• Рабочее место агента.
• Интеграция с внешним CRM.

QueueMetrics - Call center monitoring solution for the Asterisk PBX

Open Source ПО для создания Call Center на базе Asterisk. Предоставляет функции:

• всплывающего окна с информацией о звонящем из базы данных;
• интеллектуального набора;
• Click-to-call;
• Статус абонента;
• Запись разговоров;
• Группы операторов, супервайзеров, администраторов

Установка AsterCRM Call Center
asterCC, asterisk callcenter and billing solution

Call-центр
How To