Asterisk: queue_log в MySQL через unixODBC

Realtime лог очереди в нативную базу данных Asterisk.

SQL таблица лога очереди

Создадим таблицу в БД asterisk.

CREATE TABLE IF NOT EXISTS `queue_log` (
`time` varchar(32) DEFAULT NULL,
`callid` char(64) DEFAULT NULL,
`queuename` char(64) DEFAULT NULL,
`agent` char(64) DEFAULT NULL,
`event` char(32) DEFAULT NULL,
`data` char(64) DEFAULT NULL,
`data1` char(64) DEFAULT NULL,
`data2` char(64) DEFAULT NULL,
`data3` char(64) DEFAULT NULL,
`data4` char(64) DEFAULT NULL,
`data5` char(64) DEFAULT NULL
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

postgres

CREATE TABLE queue_log (
time VARCHAR(32),
callid CHAR(64),
queuename CHAR(64),
agent CHAR(64),
event CHAR(32),
data1 CHAR(64),
data2 CHAR(64),
data3 CHAR(64),
data4 CHAR(64),
data5 CHAR(64)
);

Выключение текстового лога

Если имя таблицы не задано в extconfig.conf - queue_log ⇒ odbc,asterisk
Asterisk использует имя - queue_log, по умолчанию
при перезагрузке модуля logger:

*CLI> module reload logger
Module 'logger' reloaded successfully.
 Asterisk Queue Logger restarted

в файле /etc/asterisk/logger.conf выключите лог в файл:

 queue_log_to_file = no

в файле /etc/asterisk/asterisk.conf*

 [options]
 queue_adaptive_realtime = no

Если queue_adaptive_realtime = yes, то данные могут записываться в колонку data, с pipe в качестве разделителя, как в примере ниже. Если no, то всегда распределяться по колонкам data1 - data5.

time	callid	queuename	agent	event	data	data1	data2	data3	data4	data5
2017-02-27 11:38:18.212707	1488184697.2048062	2	NONE	ENTERQUEUE	\|9981138\|1\|

Конфигурация realtime family

в файле /etc/asterisk/extconfig.conf

 queue_log => odbc,asterisk,queue_log

где 'asterisk' ваш db конфиг в /etc/asterisk/res_odbc.conf:

[asterisk]
enabled => yes
dsn => asterisk
username => dbuser
password => dbpass
pre-connect => yes

Расшифровка значений событий очереди - queue_log events

event	data1	data2	data3	data4	data5
ABANDON	exitposition	enterposition	waittime
AGENTDUMP
AGENTLOGIN	channel
AGENTCALLBACKLOGIN	exten@context
AGENTLOGOFF	channel	logintime
AGENTCALLBACKLOGOFF	exten@context	logintime	reason
ADDMEMBER
REMOVEMEMBER
COMPLETEAGENT	holdtime	calltime	origposition
COMPLETECALLER	holdtime	calltime	origposition
CONFIGRELOAD
CONNECT	holdtime	uniqueid
DID(freepbx custom)	did number
ENTERQUEUE	url	callerid	enterposition
RINGCANCELED	?
RINGNOANSWER	Agent Timeout
EXITWITHKEY	key	position
EXITWITHTIMEOUT	exitposition	enterposition	timeout
QUEUESTART
SYSCOMPAT
ATTENDEDTRANSFER	Application	uuid	holdtime	calltime	retry?
BLINDTRANSFER	number	context	holdtime	calltime	retry
PAUSE	Reason
UNPAUSE	Reason

Пример принятого вызова в таблице MySQL с кастомизированным событием DID:

time	callid	queuename	agent	event	data1	data2	data3
2017-02-17 19:58:25.661590	1487339905.409426	991	NONE	DID	3216111
2017-02-17 19:58:25.671737	1487339905.409426	991	NONE	ENTERQUEUE	9981138	1
2017-02-17 19:58:27.540265	1487339905.409426	991	Tanya	CONNECT	2	1487339905.409427	1
2017-02-17 19:59:32.108944	1487339905.409426	991	Tanya	COMPLETECALLER	2	65	1

В 19:58:25.66 вызов поступил на номер 3216111 с номера 9981138
В 19:58:25.67 попал в очередь 991 сразу на первую позицию и был отвечен агентом Tanya в 19:58:27.54, когда находился на первой же позиции в очереди. Время ожидания составило 2 секунды, а время разговора 65 секунд.

События DID не существует по умолчанию, но оно создается в диалплане FreePBX при помощи команды QueueLog.

[ext-queues]
...
exten => queueName1,n,QueueLog(queueName1,${UNIQUEID},NONE,DID,${FROM_DID})
...

Таким же образом вы можете создать и сохранить в лог очереди другие пользовательские события и передать в них требуемые данные из канала.
Например, создадим в логе очереди событие IVR, с которым соотнесем время нахождения абонента в голосовом меню, перед тем как он попадет, непосредственно, в очередь вызовов:

exten => card,1,noop(card)
   same => n,queuelog(card,${UNIQUEID},NONE,DID,${FROM_DID})
   same => n,queuelog(card,${UNIQUEID},NONE,IVR,${CDR(billsec)})
   same => n,queue(card)
   same => n,hangup

В самом же голосовом меню создадим событие лога очереди IVR_ABANDON, чтобы учесть пользователей, покинувших ivr до попадания в очередь:

exten => h,1,queuelog(NONE,${UNIQUEID},NONE,IVR_ABANDON,${CALLERID(num)}|${FROM_DID}|${CDR(billsec)})
exten => h,n,hangup

Пример принятого вызова с последующим сопровождаемым переводом:

time	callid	queuename	agent	event	data1	data2	data3	data4	data5
2017-01-07 13:22:08.418825	1483773699.76487	999	NONE	DID	3216111
2017-01-07 13:22:08.445013	1483773699.76487	999	NONE	ENTERQUEUE		4226789	1
2017-01-07 13:22:22.203683	1483773699.76487	999	Christa Paffgen	CONNECT	NULL	14	1483773740.76488	1
2017-01-07 13:23:35.928089	1483773699.76487	999	Christa Paffgen	ATTENDEDTRANSFER	BRIDGE	3fd42053-51ec-4b7a-9174-e6d096a827ce	14	73	1

Обратите внимание, что в данном случае используются колонки data4 и data5.

Пример пропущенного вызова (ожидающий абонент повесил трубку)

time	callid	queuename	agent	event	data	data1	data2	data3
2017-01-02 12:27:39.653242	1483338440.1685	998	NONE	DID	NULL	318
2017-01-02 12:27:39.683765	1483338440.1685	998	NONE	ENTERQUEUE	NULL		8270213	1
2017-01-02 12:27:54.700961	1483338440.1685	998	Jarboe	RINGNOANSWER	NULL	15000
2017-01-02 12:28:14.727020	1483338440.1685	998	Jarboe	RINGNOANSWER	NULL	15000
2017-01-02 12:28:21.799513	1483338440.1685	998	NONE	ABANDON	NULL	1	1	42

Пауза агента в обслуживании очереди с указанием причины (lunch break):

time	callid	queuename	agent	event	data	data1	data2	data3	data4	data5
2017-03-23 16:30:34.232289	NONE	77777	77778	PAUSE	NULL	lunch break
2017-03-23 16:45:36.639872	NONE	77777	77778	UNPAUSE	NULL	Back from lunch

Добавление и удаление динамического интерфейса в очередь:

time	callid	queuename	agent	event	data	data1	data2	data3	data4	data5
2017-03-23 13:54:32.450580	MANAGER	77777	Local/77779@from-queue/n	ADDMEMBER	NULL
2017-03-23 17:55:09.392784	MANAGER	77777	Local/77779@from-queue/n	REMOVEMEMBER	NULL